Cómo ser reconfortante a través del texto sin sudar cada palabra

Tu amigo te envía largos párrafos sobre su ruptura, su jefe o su dolor. ¿Cómo puedes demostrarle que estás comprometido y que le escuchas? Incluso antes de la pandemia, sabíamos que hay ciertos aspectos de la comunicación cara a cara que son imposibles de replicar a través de un texto o una llamada. Cuando quieres consolar a un ser querido, es frustrante perder sutilezas en persona como el contacto visual, un gesto de simpatía o simplemente estar presente.

Al mismo tiempo, existen ventajas exclusivas de desahogarse a través de un texto, como sacar un párrafo entero de un pensamiento sin interrupciones ni distracciones. Como oyente, también tienes la posibilidad de tomarte más tiempo para elaborar una respuesta meditada. Incluso puedes tener el valor de escribir algo que no dirías necesariamente a la cara.

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Incluso con los obstáculos de la comunicación digital, la mayoría de los mismos rasgos de la buena escucha siguen siendo válidos. Siempre vale la pena leer sobre cómo ser un buen oyente cuando alguien necesita desahogarse. A continuación encontrarás más consejos para ser un buen oyente, especialmente a través de los mensajes de texto.

Ya hemos explicado cómo practicar la escucha reflexiva. El secreto consiste en parafrasear y reinterpretar lo que dice tu amigo, en lugar de repetir como un loro sus argumentos. El Dr. Travis Bradberry, coautor de Emotional Intelligence 2.0, explica que debes "utilizar tus propias palabras para demostrar que has absorbido la información".

Si lo consideras oportuno, también puedes intentar utilizar tus propias palabras para describir cómo se pueden sentir. Un ejemplo que la psicoterapeuta Sarah Rice dio a Bustle es decir algo como: "Parece que lo que estás experimentando es realmente difícil y frustrante". Esto muestra a tu amigo que no sólo estás escuchando lo que dice, sino también cómo lo dice.

Lo mejor de los mensajes de texto es que tu amigo podrá terminar su pensamiento antes de que tú intervengas instintivamente con una pregunta, un grito o una tangente. En lugar de este tipo de reacciones impulsivas, tienes tiempo para elaborar una respuesta reflexiva, como hacer preguntas de seguimiento o pedir aclaraciones sobre lo que está sintiendo.

Si tienes un bloqueo de escritor de oyentes, aquí tienes algunos iniciadores de frases que puedes probar para responder, no para reaccionar:

• Quieres decir...
• Suena como si estuvieras sintiendo...
• Lo que estoy escuchando es...
• Siento que estés pasando por esto, [pregunta aclaratoria]
• ¿Necesitas soluciones en este momento o apoyo de mi parte?

Esta es una faceta clave de la escucha reflexiva y de convertirse en un mejor oyente en general.

Es cierto que los mensajes de texto no permiten captar las señales tonales de la voz o el lenguaje corporal de tu amigo. Pero si te das cuenta de que, de repente, utiliza una puntuación perfecta, no es el momento de comunicarte con emojis. Los párrafos largos de texto pueden ayudar a demostrar que estás totalmente presente, mientras que las ráfagas cortas de texto pueden mantener las cosas ligeras y asegurar que tu amigo se sienta cómodo. Refleja el estilo de los mensajes de texto como una forma de reflejar las emociones de tu amigo.

Aunque pensar y reescribir los mensajes una y otra vez puede añadir estrés a la situación de tu amigo, puedes aprovechar el tiempo que no tienes en las interacciones cara a cara. Date 30 segundos antes de enviar tu respuesta. Además de calmar el ritmo de la conversación, puedes asegurarte de ser minucioso y de no omitir los puntos clave de tu amigo.

Si tú y tu amigo tenéis la misma marca de smartphone, probablemente podáis enviaros notas de voz. Son las armas secretas de las sesiones de desahogo de calidad, especialmente si te cuesta escribir tus pensamientos y sentimientos. Te permiten despotricar sin interrupciones, como ocurre con los mensajes de texto, y recibir las señales emocionales de la voz de alguien, como ocurre con las llamadas. Además, puedes volver a grabar tantas veces como necesites.

Con los mensajes de texto, es posible que tu amigo se sumerja en una sesión de desahogo cuando estás en medio de tu jornada de trabajo, o conduciendo a algún sitio, o generalmente distraído porque la vida es agotadora. Indícale dónde estás mental y físicamente, para que sepa que no le estás ignorando a propósito por el motivo que sea. Si es necesario, considera la posibilidad de decirles que has leído sus mensajes pero que necesitas unas horas para responderles. Opta siempre por la transparencia.

¿Estás poniendo corazón a mi mensaje porque te encanta que esté triste? ¿Qué significan esos signos de exclamación? Estas reacciones dejan demasiado a la interpretación, así que sáltatelas.

Al igual que con cualquier tipo de escucha, es probable que tu amigo sólo necesite ser apoyado y escuchado. Incluso a través del texto, tu trabajo no es ser perfecto, sino estar presente. A veces -quizás incluso la mayoría de las veces- esto es tan simple como encontrar algunas formas diferentes de decir: "Eso es duro, amigo".