El futuro de la venta de productos de belleza y la experiencia del cliente
La pandemia ha cambiado fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. Con el aumento de las restricciones, los cierres y las reglas de distanciamiento social que detienen muchas actividades en persona, los consumidores se han desplazado cada vez más hacia los canales en línea, y las empresas han respondido a su vez. La adopción de productos y servicios digitales en los últimos dos años ha despegado a un ritmo rápido, y una encuesta mundial de McKinsey realizada a ejecutivos cita que las empresas han acelerado la digitalización de sus interacciones con los clientes y la cadena de suministro y de sus operaciones internas en tres o cuatro años. A medida que los consumidores pasan más tiempo en sus dispositivos conectados y se alejan de las conexiones con el mundo real, anhelan una interacción social más profunda.
Entre en el metaverso
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Para los consumidores, este mundo virtual altamente inmersivo es un lugar donde pueden reunirse para jugar, trabajar y vivir experiencias únicas, lo que permite nuevas formas de compromiso y socialización. Para las marcas y los minoristas, el metaverso ofrece oportunidades para transformar su presencia digital haciéndola más divertida, informativa e interactiva para los usuarios finales. Es una expansión de la experiencia tradicional de las tiendas de ladrillo y mortero y una adición al viaje omnichannel - un canal de marketing y ventas que permite el compromiso de los clientes potenciales en todas las etapas del viaje de compra sin límites físicos.
El metaverso desde el punto de vista de la belleza, las pruebas de RA y las compras virtuales son sólo algunos ejemplos de cómo los consumidores ya interactúan con las marcas y los minoristas en este mundo virtual. En un entorno cada vez más digitalizado que premia los cortos periodos de atención, es más importante ahora que nunca que las marcas encuentren formas inteligentes y significativas de conectar con los consumidores en cada punto de contacto. Como proveedor de soluciones digitales para experiencias de consumo offline y online, Meiyume entiende el comportamiento del consumidor y está bien equipado para ayudar a las marcas de belleza a entrar en este nuevo espacio.
"Con la gente recibiendo diariamente flujos masivos de información, los profesionales del marketing deben entender lo que quieren sus consumidores y aprovechar las plataformas adecuadas en el clima omnicanal actual para establecer una conexión más profunda y una afinidad con la marca. Hemos visto que la mayoría de los consumidores son clientes multicanal que utilizan una mezcla de interacciones humanas y digitales para conseguir lo que necesitan, desde el descubrimiento hasta el compromiso y las transacciones de productos. Como nuevo punto de contacto, el Metaverso presenta oportunidades para reimaginar el futuro del compromiso del consumidor y Meiyume está entusiasmado de trabajar con las marcas para entrar en este espacio. Nuestras soluciones tecnológicas y de venta al por menor pueden ayudar a las empresas de belleza de todos los tamaños a desarrollar experiencias digitales interactivas que pueden integrarse en la vida virtual cotidiana de los consumidores, ayudando a las marcas a conectar con su público de forma más íntima a través de un descubrimiento de productos y un viaje de compra sin fisuras", dijo Steve Dodd, Jefe de Tecnología y SVP de Soluciones de Venta al por menor en Meiyume.
Entrando en el apasionante mundo del Metaverso, Meiyume ha lanzado su primera obra de arte NFT, diseñada para encarnar la personalidad de la marca de la empresa y su filosofía de innovación continua en la creación de productos y soluciones orientados al futuro. El NFT ya está a la venta, y todos los beneficios se destinarán a la organización benéfica One Tree Planted, una organización sin ánimo de lucro centrada en la reforestación mundial.
