La moda y el poder de los regalos inesperados
Todas las grandes marcas de ropa persiguen el objetivo de atraer clientes y mejorar su experienc ia de compra con el fin de acabar ganando dinero. En un mundo tan competitivo como el que vivimos, las empresas del mundo de la moda rivalizan con otras marcas, con minoristas online como ASOS y con plataformas de segunda mano como Vinted, lo que está obligando a muchas de ellas a ofrecer extras inesperados. En este artículo, explicaremos por qué son necesarios estos regalos y cuáles suelen ofrecerse.
Cambios en la industria de la moda
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Como en muchos sectores, los avances tecnológicos están provocando que la industria de la moda esté cambiando a toda velocidad. Gracias a la tecnología, los negocios cada vez lo tienen más fácil para establecerse y crecer, lo que aumenta la competitividad entre las diferentes marcas. Para desmarcarse de la competencia, las casas de moda apuestan por ofrecer experiencias únicas.
¿Qué suponen estos regalos tan especiales?
Las experiencias únicas e inesperadas son muy efectivas porque tienen capacidad para crear diferentes emociones en los clientes, como sorpresa, nostalgia o incluso alegría máxima. Este tipo de regalos consiguen que la experiencia de compra sea memorable, lo que aumenta la fidelidad de marca y multiplica las posibilidades de que el cliente repita.
No podemos desdeñar el impacto psicológico de los regalos inesperados: cuando un cliente recibe uno, enseguida asocia la marca con gratitud y entusiasmo. Esta correlación suele durar en el tiempo y, de forma inconsciente, potencia la fidelidad de marca, lo que le llevará a elegirla en un futuro sin preguntarse por qué.
Ejemplos de regalos inesperados en la industria de la moda
¿Qué extras inesperados, aparte de los cupones de descuento y de las rebajas, suelen usar las marcas de moda? Veamos algunos ejemplos.
Sesiones de estilismo personalizadas
Las sesiones de estilismo personalizadas son consultas privadas con un experto en moda que nos aconseja qué ponernos y en qué situaciones. Ello no solo mejora la experiencia de compra del cliente, sino que además puede derivar en la adquisición de más artículos.
Acceso exclusivo a diferentes acontecimientos
Algunas marcas trabajan con pasarelas, patrocinan acontecimientos deportivos o colaboran con programas de televisión y pueden repartir entradas entre sus clientes. De esta forma, sus clientes se sienten exclusivos y es más fácil que vuelvan a comprar productos de dicha marca.
Regalos de edición limitada
Los regalos son muy apreciados, pero si encima son de edición limitada pueden crear una agradable sensación de exclusividad. Los clientes aprecian la posibilidad de vestir un artículo que poca gente puede llevar, lo cual crea un vínculo con la marca.
Posibilidad de revender artículos usados
La gente cada vez es más consciente del impacto de la moda rápida en el planeta. Por ello, algunas marcas recompran artículos usados y los reacondicionan para su venta. Ofrecer este tipo de servicio puede resultar muy atractivo para los compradores preocupados por el medio ambiente.
Colaboraciones con otros sectores
En ocasiones, las marcas de moda colaboran con otros sectores. Es habitual, por ejemplo, que las industrias del turismo y de la moda vayan de la mano en muchos aspectos. Existe un público objetivo que quiere lucir sus mejores galas mientras descubre el mundo, por lo que las empresas turísticas les ofrecen la posibilidad de adquirir o alquilar ropa de viaje específica de una determinada marca de ropa.
También son habituales las colaboraciones con marcas deportivas, lo que ha provocado que la ropa de deporte haya dejado de ser un trapo ancho para convertirse en prendas con estilo. Este tipo de colaboraciones son también un regalo inesperado que permite dar a conocer a las dos marcas.
¿Qué hacen las otras industrias para atraer clientes?
Además de colaborar con otras industrias, algunas marcas de moda pueden inspirarse en lo que se hace en otros sectores. Resulta acertado fijarse en las tendencias de otros mercados y estudiar si podrían aplicarse los mismos conceptos en el mundo de la moda.
Por ejemplo, los bonos sin depósito de los casinos online ofrecen la posibilidad a los clientes de probar los servicios del casino de forma gratuita. Las marcas de moda podrían hacer algo similar y ofrecer cambiadores virtuales (como este de Goodstyle) u ofrecer artículos de muestra gratuitos a posibles clientes.
Muchas agencias de viaje ofrecen soporte las 24 horas del día a través de un número de WhatsApp específico cuando un cliente reserva un viaje a través de su empresa. La industria de la moda podría hacer algo parecido y ofrecer consultas por WhatsApp para pedir consejos de estilismo.
Finalmente, las marcas de moda podrían fijarse también en los planes de ejercicios que ofrece el sector del deporte y la actividad física para fidelizar a sus clientes y proporcionar planes de estilismo para diferentes ocasiones.
Conclusión
En el mundo ultracompetitivo como el actual, destacar por encima del resto es esencial para las marcas de moda. Y, para lograrlo, muchas se salen de la norma y ofrecen extras a los clientes en forma de asistentes de compra personalizados, regalos exclusivos o políticas sostenibles.
Colaborando con otras industrias o inspirándose en lo que hacen, las marcas de moda pueden crecer y establecer una identidad única. Estas estrategias no solo aumentan la fidelidad de los clientes, sino que también les ayudan a incrementar sus beneficios. De esta manera, todas las partes salen ganando.
